Fachfrau / Fachmann Kundendialog EFZ
Diese 3-jährige Lehre macht Sie fit für Kundendialog in Contact oder Customer Care Centers (Kundendienststellen). Dabei lernen Sie, wie Sie Verkaufsgespräche führen, Fragen beantworten und Kundenaufträge wie auch Beschwerden entgegennehmen. Nach Abschluss der Lehre sind Sie geschickte Gesprächspartner:innen, um neue Kundschaft zu gewinnen, bestehende Kundenbindungen zu erhalten, schwierige Gesprächssituationen zu meistern oder Hilfestellungen in Notlagen zu bieten.
Auskünfte & Beratung
Leitung Bildungsgang
Angebot im Detail
Für wen eignet sich diese Ausbildung?
Lernende, die über einen Lehrvertrag verfügen. Weitere Voraussetzungen für diese Ausbildung sind Freude am Umgang mit Kundschaft, sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit.
Zulassungsbedingungen
Abgeschlossene Volksschule
Ausgeprägtes Faible für Sprachen
Gute Deutschkenntnisse
Gute Vorkenntnisse einer Fremdsprache (Französisch oder Englisch)
Lerninhalte & Prüfungen
Sie finden alle gesetzlichen Vorgaben zum Berufsschulunterricht im Bildungsplan. Die Lektionentafel finden Sie auf S. 67. Damit wir den Unterricht für die jungen Lernenden sinnvoll verteilen können, wurden einige Handlungskompetenzen (Fächer) zusammengelegt.
Berufskundlicher Unterricht
KU Kommunikationsanlagen und Unterstützungssysteme nutzen
KUDI Kundendialog – Kunden gewinnen, betreuen, binden, rückgewinnen
AVZ Arbeitsvorbereitung und Zusammenarbeit ausgestalten/Vorschriften und Vorgaben einhalten
KUDID Deutsch im Kundendialog
KUDIF Französisch im Kundendialog (Wahlpflichtfach)
KUDIE Englisch im Kundendialog (Wahlpflichtfach)
Allgemeinbildender Unterricht
ABUSK Sprache und Kommunikation
ABUGE Gesellschaft
SPO Sport
Dauer und Unterrichtstage
Die Ausbildung dauert 6 Semester und umfasst insgesamt 1290 Lektionen. Der Unterricht findet teilweise in Blocktagen statt.
Hier finden Sie ein Beispiel für einen Blocktag im Fach KUDI.
Rund um den Unterricht
Berufsmaturität
Wer die Aufnahmeprüfung besteht oder eine gymnasiale Empfehlung hat, kann während der Grundbildung die Berufsmaturitätsschule besuchen. Wer bereits im Beruf arbeitet und über die entsprechende kantonale Genehmigung verfügt, kann im 3. Lehrjahr in den Beruf einsteigen und sich so optimal auf das Qualifikationsverfahren nach Art. 32 vorbereiten.
Prüfungen
Informationen und Daten zu den Abschlussprüfungen finden Sie unter Qualifikationsverfahren.
Kosten und Finanzierung
Posten | 1. Lehrjahr | 2. Lehrjahr | 3. Lehrjahr |
|---|---|---|---|
Lehrmittel | CHF 600.00 | CHF 250.00 | CHF 50.00 |
Administrative Gebühr | CHF 100.00 | CHF 100.00 | CHF 50.00 |
Prüfungskosten QV | CHF 120.00 | ||
Total | CHF 700.00 | CHF 350.00 | CHF 220.00 |
Es handelt sich um ungefähre, maximale Angaben.
Lehrvertrag unterschrieben?
Die Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern stellt Informationen zum Lehrvertrag, eine Druck- und Onlineversion des Lehrvertrags, eine Wegleitung sowie Merkblätter zur Verfügung.
Wenn Sie als Lehrbetrieb zum ersten Mal ausbilden, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen, damit wir besprechen können, welche Unterstützung Ihnen dient.
Berufsschulanmeldung downloaden
Informationen für Lehrbetriebe
Auf der Suche nach einer Lehrstelle?
Die Grundbildung Fachfrau/-mann Kundendialog ist ein Ausgangspunkt für Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten
in verschiedenste Unternehmensbereiche oder Branchen, der Trägerverband informiert Sie gerne darüber.
Er ist zudem die richtige Anlaufstelle, wenn Sie Ausbildungsplätze schaffen und sich als Lehrbetrieb registrieren möchten.